交通银行观音桥支行投诉信

交通银行股份有限公司重庆市分行：

投诉对象：交通银行重庆市分行观音桥支行营业厅沃德卡区张珏主任、陆敏佳、邹雪
投诉事由：张珏、陆敏佳、邹雪欺骗客户购买保险
    2012年2月底，我前往交通银行观音桥支行沃德卡区存款时，我的理财经理陆敏佳向我推销了一款银行理财产品，并吩咐其助理邹雪给我讲解具体细节。当时邹雪对我说，陆敏佳推销的这款理财产品，每年存款10万元，共存5年，共计存款50万元，第6年的利息可达10多万，相当于银行同期存款利息的6.8%/年。出于对交通银行的信赖和作为交行客户多年良好的用户体验，我在提供了个人身份证复印件后购买了此项产品。但出乎意料的是，2012年3月初放在我面前的竟是一份“泰康财富人生终身年金保险（分红型）”，保险合同号为06677690。
    结合整个销售过程和申诉过程，我投诉以下几点：
1、银行理财产品变泰康人寿保险
银行工作人员声称推荐的是6年内就能取回本金的银行理财产品，但最终本人却花10万元（第一年）购买了一份泰康财富人生终身年金保险（分红型）。
2、银行工作人员在这份所谓的“银行理财产品”的销售过程中存在诸多误导、欺骗行为。
一是银行工作人员在整个销售过程从未说明我购买的是一份保险，也未告知此款银保产品的10天犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项，仅向我强调高回报、高收益，利用我对银行的信赖将保险产品混同于银行理财产品进行宣传。二是我从未提供我女儿刘佳的身份证复印件、银行卡卡号，刘佳也从未在保险合同上“保险人”一栏中签名，结果保险合同中“被保险人”成为了刘佳。直到2013年8月，刘佳才知道银行以她为被保险人购买了泰康财富人生终身年金保险（分红型）保险。
3、所谓的“银行理财产品”—— 泰康财富人生终身年金保险（分红型）合同中存在诸多漏洞。
一是：《泰康人寿保险股份有限公司保险合同》第四页中“被保险人签名”并不是刘佳本人亲自签署。根据我国《保险法》及有关法律的规定，及《个人寿险投保单》第四页特别载明的提示文字：“以上应由本人亲自签名，否则本投保单无效”的约定，此《泰康人寿保险股份有限公司保险合同》为无效。二是：《泰康人寿保险股份有限公司保险合同》中保险利益演示表“生存类保险金”一栏明文规定，第一年将给付的10350元钱无法到达“被保险人”刘佳的账户上。三是：按照保险购买流程，还需保险购买者在回执上签字。但是在2013年8月29日之前，我从不知道需要签署一个回执，也从未见到过此回执。
4、合同晦涩难懂，不合理条款隐匿“天书”中
无论财险、寿险，许多消费者反映保险合同条款难以读懂，一些消费者戏称保险合同如同“天书”。消费者购买保险后，能够从头至尾看完且看懂的人很少，除非那些发生保险事故并产生纠纷，曾经或正在与保险公司交涉理赔的。保险公司的合同都是由其法律专家、高级精算师反复推敲订制出来的，但存在片面考虑保险公司利益，存在不平等不合理条款的现象。
5、前往交通银行股份有限公司重庆市分行观音桥支行讨要说法时，多次受到工作人员的威胁及辱骂。
2013年8月9日下午4:30，我去该行张珏主任办公室要求解决问题，但张珏态度恶劣，言语粗暴，多次用手指点我的头、脸、鼻子，粗俗地辱骂我全家三代人；扬言威胁要找我公司的麻烦，要到法院起诉我。同时唆使员工要把我的沃德卡退了，并叫保安将我赶出去。另在张珏办公室，她有意损坏了我的手机，导致现在手机使用不灵，经常无信号且自动关机。
望贵公司接函后，慎重对待本宗事宜，积极并及时的全额退还10万元款项，并赔偿给杨明莉造成的损失。否则，由此而造成的一切法律后果概由贵公司承担。


投诉人：杨明莉           
            联系电话：15923388779    
     2013年 8 月 30 日