深圳电信销售客服骗人，投诉无效

本人在9月1号接到深圳松岗营业厅一位女客服的电话，说电信正在搞一个活动，

现充值300元立即就有1050元话费，我详细咨询，说是要寄另外一张卡过来然后按

照卡上的指示就可以操作，如果不懂也可以打他们电信电话询问，还可以帮我现

电信卡转成19元套餐（包括300M流量，100条短信，全天全国0.09元/分钟），而

我现在的套餐又是49元（100分钟通话，200M流量，超过通话时间0.19元/分钟）

。我一听，这么值，就办理了。挂了电话后，我怕是骗人的，就打了电信10000号

去咨询，把给我打的电话号码报给客服，说是电信内部电信，我就放心了。
9月2号下午就有个亿翔快递员打我电话让我去收件，说是电信的，要300元，我没

有任何的怀疑就给了300元给快递员，收钱过程中我还问了快递员：“这是电信的

快递没错吧？”，快递员说：“没错，我发了很多这样的件了”。我没立即拆邮

件，回到住处把件拆了一看，就感觉不对了，这里面的是一张号码卡“飞young云

卡”，300M流量，100条短信，全天全国0.09元/分钟是没错，可是不是有1050话

费，而是开通有50元，剩下分36个月每个月送上个月消费的30%，最多送不超过

1000！我就立即打电话去问（邮件里面有一张他们服务中心的名片），客服回答

是可以把送来的这张卡绑定到我现在用的这张卡这里，但是两张卡都要交月租！

我就郁闷了，如果是这样我还买你这卡干嘛，我原先这卡我都嫌月租贵了，还要

我再交另外一张卡的月租？感觉他们欺骗了我，我就说要退款，把卡退回去（卡

没动过，也没有拆），客服说不可以退，可以给我原先的卡列入优质客户群，我

坚决不同意，他就说他们先处理，第二天晚上7点前给我答复。
第二天也就是9月3号，我等了一整天，没答复。
9月4号，我打了电话到1000号投诉电话，把相关事情跟客服说了，客服说他们会

受理这件事，第二天给我答复。
9月5号下等4点多，一个电信号码打了过来，说是宝安客服投诉处理中心的，又让

我把整件事再说一遍，没说怎么给我处理，我又重复了一遍，客服又说他们有录

音的，他们会去听录音取证，第二天给我答复。
9月6号，又一个电信客服打了过来，问了工号，是1289，来了就又让我重复说一

遍事情经过，我就火了：“每次来电话都让我重复说事，难道你们没有记录的吗

？”连问好几遍，他才说有，然后就给了我一个答复，说：退卡是不可能的，电

信卖出去的东西是没有退款这个条款的，我买的这张卡可以送给朋友用，把我原

来用的这张卡的信号加强，然后把我这张卡列入优质客户群3年，优质客户群的待

遇就是每年最多有两次的充值优惠，在电信办理业务可以减免30%费用。我靠！这

也算是解释，也算是答复了？最后客服还说，我答不答应都是只有这个答复的，

还让我在从昨天到今天的24小时内给答复，不答复就算是投诉时间已过，取消投

诉。我不同意他们的答复，就要求退款，他就一直在跟我说他们电信的条款，还

说会处理出问题的客服，一直说了有十多分钟，我打断了他，让他给我个第二个

解释，他就说我无理取闹不听他们的话。
现在我就想问，电信真的能出这样的条款吗？难道国企就可以不理会小顾客？明

明就不是我的错，是他们的销售客服在骗人，我争取拿回自己的利益都不行？我

要求退款要求过分吗？拿到货不对版的商品，要求退款，这是大家都知道的事情，可以电信就不可以。这件事我相信不会是我自己的个案（那个销售客服已经在电信工作有3个月），肯定有很多人像我这样被骗。最后我查了“飞young云卡”，原来这张卡网上就卖8元，他们竟然卖给我300元！！！
请问一下，这样的事我要怎么投诉？要怎样维护自己的正当权益？