天猫购物，万元以上损失赔偿

本人于2013年7月5日，在淘宝天猫商城“三星兴盈专卖店”购买价值为2万4千五百元，型号为65F8000的三星电视一台。
货送到后，送货员不允许自己开箱，非要三星售后现场开箱，无奈，只得签收，放家里包装未动，第二日，三星售后上门服务，现场开箱验货，发现电视机进水严重，属于进水后，天气太大，造成水雾进入电视机屏幕内（经三星售后确认，该款电视为一体屏，不会直接渗水，但不能避免水蒸气）。后三星出具进水凭证，以及维修金额凭证（需9450元），物流公司新邦物流上海总部找我本人确认赔偿金额后，给出1万1千块赔偿，本已协商好，直接赔偿于我，但是“三星兴盈专卖店”要求新邦物流赔偿给他们，不直接赔偿我，因此该赔偿款至今仍在“三星兴盈专卖店”
并且，打电话至“三星兴盈专卖店”，该商家只愿意赔偿本人2000元，理由是我的电视机并未送至三星维修。
起初，我准备退货处理，商家不愿意，但是新邦物流联系我时，态度很好，并额外赔偿1千多块，让事情了结，所以我就同意拿赔偿款，但是“三星兴盈专卖店”却从中作梗，不愿退货，不愿意赔偿应有金额，并且因我拒绝2000元赔偿，至今商家拒绝处理此事。
而我买的电视机，至今仍然在客厅摆放着，因为是电器，进了水，至今都没开过机。
花了2万多买回来结婚的用的电视机，现在就成了摆设。
而我对“三星兴盈专卖店”要求很简单，要么把新邦物流的1万1千块赔偿款赔给我，要么给我换一台新的同型号电视机，仅此而已。然商家却拒绝处理，并且天猫客服以没有旺旺信息为由，拒绝协助我处理。
请问，我该怎么办？（内容有点乱，抱歉）