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在网上买到承诺是官方正品的的假货该怎么办
上海－闵行区 09-28 13:33 悬赏 0 发布者:COCO20…… 给我留言 回答:(2) 我是教师节的时候在网上买的易经风水的教材和视频，但买回来后，打开他们的电子书，最上面有打假防骗的字眼，我就点开看了，结果上面罗列的都是骗子的网址，他们也在其中，但他们说他们是官网，我打电话要求退款，他们一直拖，可是他们的网页里也写明了，如果收到不满意或学习之后不满意都可以全额退款，而且没写时间限制.可是我打电话给客服，她们说反映到售后解决，但是一直给我拖，我想请问下我的钱能要回来吗，价格是498元，货到付款的
问题补充：
只要点开他们的电子书，最上方就会有打假防骗，点击查看的字眼，点开就是列出的个骗子网址，他们排在第3位，而且我是电话订购，他们有我的订购信息和电话，姓名，我也有他们的邮购地址
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- [北京-朝阳区]
- 李建成律师 VIP
- 电话：4006777998
- 966750积分
回复时间： 2013-09-28 13:53
您好!是可以要求退货的!
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2013-09-28 14:26
你好，可以向消费者协会或者工商部门投诉，并要求退货处理。
追问：
你好，在网上买的找消费者协会他们会处理吗
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