出境旅游合同纠纷 及 员工赔偿问题

我是一家欧洲地接社的OP，最近操作一个团队，我们旅行社在与客户的合同条款中个，要求是提供一部25座以上的巴士。但最终因为操作上的种种原因，我这里给客户最终提供的是22座的。既是不与合同协议相符。 现在客户方面，以此节点要挟拒付团费。想请问一下专家，这样的情况。客人拒付团费是合法的吗？
另外，我想问一下，若因此问题造成公司重大损失的，员工个人的过失是否要承担责任。如何承担？