地板出现质量问题，客户不满意直接换相同型号产品，要换高价位产品，不补差价。

我是地板销售，客户今年3月安装地板，后来5月份了现地板有几块起包，我们维修人员去了，他说担心打胶维修对宝宝不好，没处理，后来7月份又打电话来说地板大面积出现起包，我们中间也有派人去看，只是中间处理时间有些长，到9月得出结果质量问题，要将地板全部更换，没按客户要求的时间处理，现在客户要求换另高价位地板，我们按最低价格给他，并我们承担3550元，让他补差价4000元，但是他只愿意补2000元，我们不同意。客户说如果换跟原来一样或者价位一样的地板，就需要我们赔偿他5个月未入住的损失费。不知道这样的客户要求是否合理，我们商家应该如何来维护自己权益。