淘宝人员不去核实直接转移保证金

我卖出去的电话卡，买家说不能激活，来售后，结果我在营业厅查询了下这些卡都是被买家买去以后做过业务的，淘宝介入后跟我要相关证件，我上传了，淘宝工作人员问我可以上传激活时间欠费时间还有具体产生的费用时间我说可以，结果到营业厅查询后，不能上传具体的产生费用时间，我给淘宝留言说可以打人工台在电话里面让人工台告诉什么时候产生的，结果淘宝人员以说我原来说过可以上传的为理由，不打电话核实，直接转移了我的保证金。