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网购维权-苏宁易购
11-04 10:43 悬赏 0 发布者:buaixi…… 给我留言 地区:黑龙江－牡丹江 回答:(3)
前几天打算上网买个燃气灶 然后在苏宁易购上购物时看见个方太气灶卖价为200元 果断就购买了 买完付完款以后跟正常的没什么区别 手机也发来了购买成功的短信 可是过了几天打电话问客服说电脑出故障了 我所买的燃气灶不能给予发货 让我取消订单 还说不取消的话就只能扔那了货肯定是发不了 我就纳闷了 这么大个公司 网络出问题难道还得让买家承担责任？这么没信誉没保障还开什么网购平台 自己出现问题不及时处理问题不从自身找原因这样真心走不上大舞台。还请有这方面维权经验的帮忙出出主意
问题补充：
联系他们客服了 他们说是系统问题 不是人为的 电脑程序问题不予发货 让我取消订单 或者加钱补差价在购买 要不然就在那扔着 没人会管 他们来好几个电话都是这个意思 还说要删除我订单呢。我所有过程都已经截图 打当地315 他们说网络交易他们不管 求个有效的解决方法
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最佳答案
- [青海-西宁]
- 超级账号5律师
- 电话：1
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回复时间：2013年11月04日 11时03分
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
追问：
谢谢 可是流程不是太了解 诉讼过程需要什么证明或是以消费者名义去哪诉讼能够有效的维权
回答：
你和对方的对话，你的订单都可以作为证据保存。。。
追问：
嗯所有的过程都有截图 可是不太了解步骤 该从何开始不知该向什么部门反映此事 315 说网络购物他们也不太了解
回答：
可以直接向法院起诉解决。。。
请采纳。。。。
其它答案
- [广东-广州]
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- 3918967积分
回复时间： 2013-11-04 10:43
协商不成可以诉讼的
追问：
诉讼这方面不是太了解 我应该上哪诉讼呢 苏宁易购和当地苏宁是一个机构吗
- [辽宁-沈阳]
- 110网律师
- 6090020积分
回复时间： 2013-11-04 10:49
您好，建议您和客服协商。
追问：
联系他们客服了 他们说是系统问题 不是人为的 电脑程序问题不予发货 让我取消订单 或者加钱补差价在购买 要不然就在那扔着 没人会管 他们来好几个电话都是这个意思 还说要删除我订单呢。我所有过程都已经截图 打当地315 他们说网络交易他们不管
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