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淘宝购物商品出现问题

北京 11-13 14:58 悬赏 0 发布者:文文遇见了竞…… 给我留言回答:(7)

在网上买了个手机，签收后拿回来手机无法开机手机膜也没有撕下所以给卖家寄回去退货结果卖家拒收，说手机内屏有破损，说让找快递协商，因为当时没有保价只跟快递人员说是个新手机，快递赔付的话就只赔三倍邮费，可是我私下咨询了卖家的工作人员他们说手机的内屏出了问题一般都不能开机。那卖家是不是应该给我退货？

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[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
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回复时间： 2013-11-13 15:04

可以给你退货的

追问：

他不给退货，说责任是快递的让我跟快递协商。。。

[北京-朝阳区]
李建成律师 VIP
电话：4006777998
966750积分

回复时间： 2013-11-13 15:14

可以要求其退货

追问：

要求了，他们不退

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2013-11-13 14:59

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。