天猫维护淘宝利益，置消费者投诉于不顾

因11月10日三亚台风“海燕”影响，从青岛飞往三亚的SC4707班航班被迫取消，顾导致无法前往三亚，因此联系淘宝卖家取消在三亚预订的3晚的酒店。淘宝商家前期不予退款，经多次沟通协调，同意退还一晚房费，但另外两晚继续收费，后经天猫客服介入，又同意退还一晚，第三晚坚决不退还，说酒店不退款他们就不能退，后经与酒店沟通，了解到此房是酒店与旅行社的全年包房，无论是否入住，旅行社已交付房款，风险已转嫁给旅行社，所以酒店不可能对我们个体的退款进行支付。对于卖家要求的飞机航班延误证明我们已经出具，后又要我们出具酒店因不可抗力可一次性退还房款的证明，因我们是和淘宝产生的直接交易行为，所以酒店无法出具。天猫今天短信告知如在24小时内提供不了酒店退款证明就将款项从支付宝直接打给卖家，我想问之前天猫承诺的只要我们不同意，钱款是不会支付给卖家的承诺哪里去了？在不给消费者一个满意的答复前，就想这么草草了解此事的目的和用意是什么呢?太显而易见了。现在就想咨询一下可以通过什么途径来给自己维权，不能就这么平白无故，在无理的情况下将钱款打给卖家！