天猫退货纠纷

我在天猫买了一款地板，收到货后发现质量不好，还有破损2包，于是就给天猫客服打电话，对方说可以退货并承担运费（在这里我只有录音，因为是在物流那打的电话），之后我就把货发回去了，结果回去申请退货了，卖家在旺旺上就不承认了，现在我已经申请天猫介入了，但是卖家首先到货了不接收，之后天猫介入，才去验货，结果拍照片说全部都破损了，无法再次销售。我想咨询一下律师，向我这种案子天猫会如何处理？谢谢。