顺丰快递代收货款，但收到的却是假货 顺丰该不该承担责任？

我13年11月24日通过电话推销买了一样东西价值100元，一开始不相信，最后说是顺丰快递代收货款，我就买了一个，心想顺丰是大公司 有问题顺丰能代替解决。结果收货时家里老人不会验货，只能先付款，等我回家发现假货后就给顺丰打电话，一开始顺丰讲可以协助解决，并且说一周后卖方再不解决顺丰就强制介入，但今天打电话给顺丰，顺丰却说：我是第三方没办法直接退款，只能等卖方退款。但问题是卖方电话一直处在忙音中，顺丰一直在说业务员正在接洽，但一直没个准确答复。
其实钱不多，但作为一个大企业、一个公众企业，怎么能一点社会责任感都没？而且我也不相信一个大企业在与客户签合同时，一点制裁手段都没有？
所以我就想问问 顺丰应该承担什么责任？我应该怎么追诉？钱不是问题 问题就是要顺丰知道，作为一个大企业必须有一个大企业的作风，要更多的为公众考虑。