淘宝购物服务问题

我于今年12月5日在淘宝网上购买一台弹簧分离机，快递送到包裹时上面有写“易碎品，请先检查外观完好后签收”，我们按提示检查外观均良好后就签收了，后来我们拆箱发现内部机器底部出现严重破裂，后经与商家多次在线沟通认为是我们签收时没注意或是我们不小心摔破的，不能给予退货或换货处理。另外呢，我们没有找到机器的有关厂家、出厂日期、合格证明等信息，这也使我对该机器的质量的出疑问，而现在机器既不能使用，又不能要求商家退换货处理，不知道我应该用什么方式来维权。