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优酷会员自动续费

北京－西城区 02-16 23:38 悬赏 0 发布者:btulip 给我留言回答:(5)

本人近日在优酷购买了0.1元14天的体验会员服务，并且在支付中绑定了支付宝的快捷支付功能。在14天体验会员服务结束后，支付宝提示我的账户自动向优酷支付了15元。咨询了优酷客服后，答复为在优酷网站付款界面中有一个选项是“是否自动续费会员”并且默认是勾选状态，所以我的15元为自动会员月费续费。但是我当初在支付过程中，根本没有注意到还有这样一个选项，所以这个15元等于是在我不知情的情况下支付的。我询问客服是否支持退款，答复是“付款条例中写明，不予退款。”我本人并不需要这个会员服务，所以请问：1.优酷付款时这个增值服务选项默认为勾选是否合法？2.增值服务是否应该在我们消费者知情的情况下自主选择？3.当发生这类情况时，我的退款请求是否能够得到法律支持？4.我本人在上海，优酷在北京，接受付款的公司也在北京，那我应该找哪个地方的机构来进行维权？

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[北京-朝阳区]
李建成律师 VIP
电话：4006777998
966750积分

回复时间： 2014-02-19 20:53

建议协商解决,协商不成可以起诉

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2014-02-17 08:48

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

[北京-海淀区]
徐卫东律师
1130943积分

回复时间： 2014-02-17 09:28

搜集证据，协商不成，到法院起诉，
中华人民共和国合同法

　第三十九条　采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
　　格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
　　第四十条　格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
　　第四十一条　对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格条　式款不一致的，应当采用非格式条款。