电信乱收费

被举报人：中国电信通江县洪口松溪合作厅 邹军
事  由：电信乱收费。
事实如下：
我是2011年9月24日在洪口电信营业厅按每年680.00元（发票代码251001040131，发票号码11298942，交费流水号30549813134，收费员杜娟的工号：271639。另交：调制解调器押金50.00元未开票，合计：730.00元）包年缴费使用电信宽带的（实际安装时间是2012年2月28日，启用时间是2012年3月1日）。办理业务时，营业员杜娟称： 680.00元包年业务，不仅可以使用宽带2～4兆，还可以每月使用8.00元的通话费。
到2013年3月1日续费，营业员杜娟称：今天是3月1日，应该是昨天以前续费，今天续680.00元只能在系统里做成2013年4月1日开始的了。所以，让本客户补交了一月68.00元的费用。其中：⑴、包年的680.00元费用有收据，交费流水号为：27201303010235531550，收费员杜娟的工号：271639。⑵、补交的2013年3月一月的68.00元无收据。至此，本客户使用宽带是2兆，随时用话机通过“10000服务电话”查话费余额很正常。
在实际使用中为了避免超出8元会停机，本客户进行了预存话费，其中：⑴、2012年3月5日预存50元（交费流水号30628139375的4.00元、交费流水号30628146160的46.00元）；⑵、2013年3月3日预存的话费100.00元无收据。但是，本客户在2013年中，通过“10000服务电话”查话费余额就查不到了。由此，本客户对电信的明明白白消费产生了怀疑。
又到2014年3月2日，本客户根据2013年3月1日宽带续费的情况，即：2013年4月1日起，到2014年3月31日第二个包年即将到期，通过“10000服务电话”查话费余额时，还剩余额13.00元，这就让本客户对电信的明明白白消费产生怀疑。据此，本客户还是预存了话费100.00元，目的是印证：余额13.00元加上预存的100.00元，共115.00元是怎么消费掉了的。然而，通过“10000服务电话”查到的话费余额又只有87.02元了。
综上所述，就洪口电信的乱收费给消费者造成不便和烦恼，特请求给予赔情道歉、赔偿损失和处罚款的处罚。

                    举报人：
                    电话：13882429998
                          2014年3月14日