美容院不肯退款我该怎么办？

在商场被拉去一家养生馆弄什么免费的护理。推背的时候美容师就说我肾不好，当知道我有痛经症状后，美容师就说推背可以养肾，说了一大推，半哄半逼地叫我做了一套1200元17次的推背和清肠等等的护理。第二次去时，那个美容师又说我一定要做个卵巢保养。说卵巢保养的护理可以治疗痛经，3800元10次，还送2000元的化妆品。我说太贵不需要，然后院长、美容师轮番跟我介绍这个项目，说很多人都在这里开这个项目做，还举了很多例子。最后我刷了信用卡。做了3次卵巢保养后，我痛经的症状不但没减轻，反而更严重了，所以想退款。可是他们不同意，还说你说身体不舒服，那你要去医院开个证明，证明是用了我们的产品后才不舒服的。那个经理说退款不可能，可以换产品回去。还说你那赠品2000，再减去你做过的几次的钱，根本不剩什么钱了。还说你这是花钱买了产品，我们免费帮你做的。现在你产品都用过了，怎么可能还退钱给你。我不同意就向工商投诉了。后来那个院长给我打电话说退款不可能，你写个申请交给我们人事部，看怎么处理吧。我说你都不肯退了，我写有什么意义，摆明了要拖延时间。结果工商那边说，他让写你就写吧。。晕死，没听过退款还要写申请的，我到底要怎么办呀？而且那家美容院没病也把你说有病，欺诈！

如果最后美容院还是不肯退款，我该怎么办呀？而且他之前说好赠送的2000元化妆品的钱在退款时可以扣掉的吗？