该问题已关闭

河北邢台润联机械设备公司销售人员不清楚产品机械性能误导客户购买后无法使用是否可以退货？

新疆 06-20 00:04 悬赏 0 发布者:巴斯9467…… 给我留言回答:(18)

我是新疆买家，想在自家打几口吃水井，为图方便，预购置一台打井机，游览淘金地看到河北省邢台润联机械设备公司销售网页上的手持式气动钻机产品，联系客服400-663-7669，有一刘姓销售经理同我联系，介绍产品性能只介绍空压机气压达到0.4-0.63就可使用钻机，我询问一般装修用的空压机能否带动机器，回答只要气压满足就可以了，逐付款，收货后只有装箱单没有发票，看产品说明书，发现不但是要满足气压条件，还需要每分钟3.5立方排气量的空压机才能使用钻机，我所居城市根本就找不到如此排量的空压机，近十天连续给该公司数个售后人员打电话联系说明销售人员不熟悉产品性能误导购货的情况，都回答问一下，然后就无回音，设法联系售后李经理说明原因，回答问一下，后一售后人员回电话，回答不予退换货物，再多次联系该公司售后经理，拒接电话，请问如何维权？

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
电话：13810012526
4554794积分

回复时间： 2014-06-20 08:51

有证据证明的，可以起诉撤销买卖合同，要求退款并索赔

[浙江-宁波]
温作团律师 VIP
电话：15824217477
87140积分

回复时间： 2014-06-20 10:38

通过司法途径解决。

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
3926641积分

回复时间： 2014-06-22 14:55

对你的问题回答如下：
1建议你首先与对方协商的
2.你在与卖方在买卖过程中，你对于所购买产品的相关问题存在误解。根据我国《合同法》规定，这是属于重大误解，对此是可撤销。
   法律规定：所谓重大误解是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等发生错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的行为。重大误解有双方误解和单方误解之分，前者指双方当事人意图指向的标的不一致或双方对同一合同因素发生认识相同的错误，后者指当事人一方对合同因素的错误理解。您在购买过程中，因自己的一些过错，例如对于产品的规格型号等没有了解清楚，也因对方表述不清，从而导致合同与自己的真实意思相违背，所有你有撤销权。
   对于可撤销合同行使的期限是一年，自行为发生之日起计算。
  3从你的讲述，卖方处理的情况不是很理想，鉴于你在新疆而卖家在河北，并且是通过网上购买的，如果金额不是很大，通过诉讼维权成本可能会比较高。建议你可以先与卖家联系，看能否要求退还。另外，卖家对于此种问题应该会有相关处理流程，建议先问清楚。另外，可以向消协投诉的。

[北京-西城区]
谷友军律师
314641积分

回复时间： 2014-06-20 08:36

有证据证明对方误导销售，可以起诉要求退货

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-06-20 08:48

你的案子：
1.只要有证据证明销售方误导消费者，就可以起诉维权；
2.但是，从维权成本来看，本案不具有可行性，新疆——河北，数千里之遥，你的维权成本应当远远大于打井机本身的钱了。

追问：

1、证据证明只有网银付款记录、对方业务联系电话，没有合同协议而且收货后只有装箱清单没有发票。
2、确如您所说，打井机2000元、钻杆300元、运费150元计2450元，从维权成本看，确实不具备可行性，苦恼的也就是证据问题，否则我会考虑不计成本也要维权，商家的此种行径通过什么途径可得到谴责？

回答：

证据你找不到的，因为他们现在根本就不承认了

[辽宁-沈阳]
110网律师
6090020积分

回复时间： 2014-06-20 08:55

收集、完善相关证据，协商不成，通过诉讼撤销买卖合同，要求对方退款并赔偿损失。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-06-20 08:58

最终还是要回归到你们之间签订的合同约定上。好好审核合同权利和义务，依法维权。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-06-20 09:12

你可以提起诉讼要求退货

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2014-06-20 10:30

1、协商解决；2、协商不成，你很难证明商家不熟悉业务在误导你，只有吸取经验教训自己想办法补救使用，或者转卖；3、因为你要买一件商品，要知道他的用途和要求，“气动式钻机，肯定需要空气压缩机，空气压缩机肯定需要一定的排气量才能够达到一定的气压，才能够推动钻机，所以我认为不是商家不熟悉业务误导你，是你没有充分的考察谅解，要买卖商品的性能和一般知识，你要求退货法律可能不会支持的；个人意见，不一定正确，仅供参考。

[重庆-万州]
冉兵律师
104896积分

回复时间： 2014-06-20 10:42

如果对方确实有误导行为，可以要求退货并承担赔偿责任的。

[江苏-苏州]
江苏容睿律师事务所律师
207017积分

回复时间： 2014-06-20 10:48

您好，根据您提供的信息提供如下分析：
       1.由于您与卖方在买卖过程中，对于所购买产品存在误解。根据规定，因重大误解订立的合同可撤销。
      所谓重大误解是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等发生错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的行为。重大误解有双方误解和单方误解之分，前者指双方当事人意图指向的标的不一致或双方对同一合同因素发生认识相同的错误，后者指当事人一方对合同因素的错误理解。您在购买过程中，因自己的一些过错，例如对于产品的规格型号等没有了解清楚，也因对方表述不清，从而导致合同与自己的真实意思相违背。此时，您可行使您的撤销权。
      对于可撤销合同行使的期限是一年，自行为发生之日起计算。
      2.从您的描述来看，卖方处理的情况不是很理想，鉴于您在新疆而卖家在河北，并且是通过网上购买的，如果金额不是很大，通过诉讼维权成本可能会比较高。建议您继续与卖家联系，看能够退还。另外，卖家对于此种问题应该会有相关处理流程，建议先问清楚。另外，看是否有其客服投诉电话之类的。如果卖家就是不退换，看能否通过转让方式处理。