旅行社购买机票弄错客人信息，要客人出钱重买机票

您好，我姓孔。前几天我跟同学一块去旅游，于是就到“清远国旅”报了一个海南岛的五天游，当时是由我其中两个同学和他们其中一个的爸爸去报名的，然后我同学就把报名名单写给旅行社的工作人员，我的同学“可能”把我的姓“孔”写得有一点点不规范，于是那工作人员就两次问那个字是“孔”字还是“孙”字，我的同学两次都很确定地说是”孔“字。后来在机场拿到登记牌的时候却被送机导游告知机票出错了，然后问我还去不去旅游，我说要去，但他说要我自己出机票钱，我们就跟他说：“是他们弄错的应该他们负责。”然后他打电话给公司说明了上述情况，他们公司的人就叫我先去旅游，然后他们再查一下到底是谁出错。后来在旅途中报名的同学接到那个报名时的工作人员说：“要我们先垫着来回的机票钱共1340元，到时候会全额退还，钱是交给海南岛那边的导游的，那导游还用白纸写了一张收据。我交钱几个小时后，他们公司就给我同学打电话说不会把钱退还给我们。今天我们从海南岛回来后就直接去那旅行社跟他们谈，但给我们报名的那个工作人员的同事说她出差了，然后她的同事就跟我们谈，她同事一口咬定说是我两个同学确认的时候两次都说那“孔”字是“孙”字，以此来推卸责任。然后他提出他们最多可以承担三分之一的费用，我们不接受这个解决方案。请问该怎么办？