大家说说看，“天源隆商场”的行为妥不妥？有没有侵犯消费者的合法权利？

2014年7月27日18点50分，我有一朋友在广东省深圳市沙井镇共和村西环路“天源隆商场“里买苹果时，由于在不知道情况下撕下苹果的小商标标签，过称后到付完款后超市门口，莫名其妙被3名自称是商场人员要求叫到所谓的办公室。其中一个是穿白色上衣的人说是顾客买的苹果种类不同，顾客撕掉商标导致价格高低出入，造成商场损失，要求赔款；并说要在以下3种情况做选择：1.要么交2000元赔款；2.要么通知家人；3.要么报警。那个穿白色上衣的人像是商场的“领导”。我朋友被吓坏了，从来没有遇到这种情况，他还真的给了身上只剩的1200元。
后来我朋友想想越来越觉得不对劲，明明他在挑苹果的时候旁边商场员工卸苹果都有发现标签有掉落的，旁边也没有任何标示说商标不能撕掉，而且到过称苹果的工作的人员对没有标签的苹果也应该可以辨认的出来，而且称完后，还到收银付了款，出到门口就有人要求叫到办公室，而且还当做小偷一样被要求赔钱，并且本来是十几块的苹果被要求赔款2000元，而且还要写单填写姓名地址，还要按手印。当时我朋友听那“领导”说，最近有发现很多顾客把商标撕掉被抓，都罚钱了，也不仅你一人；还说当天还抓了一个偷辣椒的，也罚了2000块。我朋友没有想太多，可能是违反了商场的规定，然后对那“领导”说：“没有那么多钱，身上只剩1200元；只剩1200了，行不行？”然后我朋友掏钱递过去说“你算算是不是1200？”，那“领导”拿起钱看都没有看，转身就走了……
当天晚上我朋友给我打电话，说越想越不对劲，总感觉自己被骗了；问我有什么看法。我到觉得商场存在明显几个不足之处：
1.苹果种类不同，但是外观相似，有标签与没有标签很难区分，而且没有任何标示说标签不能撕掉，也存在很多在卸货时本身掉落的标签，这是商场管理不到位的问题；而且明知道苹果种类不同难以区分，只是贴了原厂商的小商标，而没有明显标示张贴说明商标不能撕掉，这随时可能造成价格高低的误会，这侵犯了消费者的对商品的真实知情权。
2.过称苹果的商场员工是辨认苹果种类和价格的关键人员，是散装水果销售最为重要的一关，其员工应该无论有没有标签都应该可以辨认出苹果种类和价格，这是商场工作人员工作能力水平的问题更是商场的管理水平问题；这也是造成顾客被误导的直接原因。
3.退一步来说，就算是顾客因为撕掉标签导致苹果结果产生误差造成商场损失，也不能把顾客这种行为与小偷相提并论，最多是要求重新过称重新算借钱，让顾客补齐相差的价钱，但是商场竟然还要求顾客本来才十几块的苹果赔款2000元。这种行为是赤裸裸的敲诈行为。 
总体来说，广东省深圳市沙井镇共和村西环路“天源隆”商场这种行为，这明明是在误导消费者、欺骗消费者的行为。不仅要商场归还顾客的钱，还应向顾客赔礼道歉，还应该赔偿顾客精神损失费。大家说说看，“天源隆商场”的行为妥不妥？有没有侵犯消费者的合法权利？