电信单方面取消合约，用户怎么办？

2011年6月14日我在云南、昆明、安宁昆钢电信营业厅办理了我的e家1190元的套餐宽带手续。同时办理了IPTV的基本包（每年300元），因为是“活动”我额外得到了一部CDMA手机，号码是：15394975262。新手机拿回家后，因为手机无法充电，我拿到营业厅要求更换，当时营业厅服务员说不能更换，只能修理。在我的要求下，营业厅服务员写了收据（收据现在仍然保留着），说：修理好后，给我回话，一直到今天仍然没有回话。我想：就是一部CDMA手机，而且是“活动”赠送的，可能没有修好且营业厅已经没有了，所以我并没有继续再问。在2014年8月2日又是我套餐宽带续费的日子，像往年一样，我到云南、昆明、安宁昆钢电信营业厅办理了套餐宽带续费手续，办理一切顺利（只是多交了150多元，当时我并没有在意）。可是第二天也就是2014年8月3日接到营业厅服务员打来电话：称我的宽带套餐在2014年4月已经被停止使用，现在是按照每小时人民币4.8元收费，请我立即和10000号联系恢复包年的宽带套餐。在得知该情况后，我立即前往营业厅，要求恢复套餐服务。但是营业厅服务员说：是系统在2014年4月取消了你的套餐服务，不是人为因素，是系统问题。为了尽快平息事态，我说：那么重新办理宽带套餐吧，营业厅服务员说：要我重新缴一千多元初装费。我晕。 昨天已经续费，办理了2014年8月到2015年8月的套餐服务，你们昨天怎么不说，而且在4月套餐停止时也没有通知我，我们是有协议的，这是为什么？营业厅服务员说：她们也没有办法。要我和10000号联系，于是我立即拨通了10000号联系，她们说：在48小时内给我解决，可是我等到8月6日仍然无回话，再次拨通了10000一个自称是客服经理的在无法回答我问题时，直接挂我电话。在万般无奈的情况下，我上网查了电信投诉网站并进行了投诉，可是至今没有回复。希望得到妥善解决。如不及时解决，按照每小时人民币4.8元收费，我一个昆钢的退休工人，实在无法承受，所以请你们给予帮助解决。