携程网订单取消或延期中，通知不能取消也不能延期。订单又过期

8月2号在携程网订的8月5号到6号的自由行旅行套餐。由于小孩子发烧不能出行。8月5号上午通知携程取消订单，客服说不能取消。我说那就延期到8号，客服说跟酒店沟通一下。然后打电话给我说，取消订单要病历证明，延期也要病历证明。我就发病历证明过去。然后5-7号打了好几个电话过去客服一直在说在等酒店确认。七号中午打电话过来我没接到发信息过来说叫我耐心等待。直到七号晚上又打电话过来说我的订单没办法取消也没办法延期。也就是说我订单的钱6000多就没有了。想问一下怎么维权。