小区污水总管堵塞，导致污水倒灌，业主向物业要求赔偿问题。

律师，您好，我咨询一下小区污水总管堵塞，导致污水倒灌，业主向物业要求赔偿问题。2014年7月27号和28号，我们没有在家，28号晚上回家以后，发现污水第三次倒灌进我家，我家是2楼，在入住以前一楼改了管道，所以我家就变成实际上的一楼，如果外面总管堵塞，反水就会进入我们家，入住4年，这次已经是第三次倒灌了。这次特别严重，整个厨房的台面和柜体都被污水泡过，柜体里面的物品和小电器也都进水。所以我通过ems给物业寄送了索赔函，提出要求物业赔偿相关费用，约5000元。物业给我们的答复有三点，第一说是根据物业服务合同，每年两次疏通污水管，5月份已经疏通过，9月或者10月还要再次疏通，物业已经履行了合同。第二点说我们家的损失，不应该全部由物业公司承担，造成污水倒灌的原因，绝大部分是因为楼上的居民用水不当，生活垃圾直接进入污水管导致堵塞。第三点说是损坏的东西，还有利用价值，修一修还是可以用的，所以按原价的八折赔偿不合理。请律师指点迷津。