实物与描述不符，要求提供证明，迟迟不提供还要扣除我的运费

我在唯品会购买了奇居良品的古凳，订单号是14070939333212.收到实物后发现与描述不符，在征得唯品会客服的同意下退回给供应商。但是当货物到达指定地点时被告之由消费者承担送货的运输费，同时又无法提供实物为正品的文件资料。
而退回的运输费用明明是消费者已经支付的，供应商硬说是自体的。就这个问题也已经跟唯品会客服讲了很多次，每次都是核实。不知道，他们到底是做事，还是像机器一样复制？
现在这个货退回去已经一个月了，目前还没有结果。