已解决问题

申通快递丢件，霸王理赔条款

08-29 09:37 悬赏 20 发布者:tjvodj…… 给我留言地区:天津－天津回答:(12)

前提：
14年8月7号发了从天津到佛山的申通快递，由佛山申通快递将货值7200元的货丢失，进入理赔

证据：
1、我们发货的快递底单
2、我们客户和我们签订的订购单（双方公司的盖章）
3、客户给我们的打款证明
4、我们收到货款的进账张明
5、我们给客户开具的货物机打发票
6、申通总公司确定丢件理赔的录音

诉讼两点
1、在我们客户没有签收的前提下，申通快递在官方查阅平台伪造虚拟的签收信息，造成我们和客户之间的诚信影响。事后又通过申通总公司确定丢件进入理赔（有电话录音）

2、霸王理赔条款，以没有保价为由，7200元的货物只承诺赔偿1000元，告知如果不满意可以起诉，前提是我们发货的时候并未告知我们要保价。

问题补充：

疑惑
请问我们和申通建立货物快递的支付过程了，申通快递就应该有责任承担

货物丢失的，货物保价不是他们单方面的免责条款吗？这类条款是不是

邮政运费法中早就取消了的？

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最佳答案

[青海-西宁]
凌爱军律师
电话：13639719711
28688积分

回复时间：2014年08月29日 11时39分

您好，很高兴为您解答。
    首先，您上述提供的证据材料足可以证明你们之间存在邮寄关系；
    其次，对于您所说的客户没有签收，那么可以查清签收的证据材料，如果没有，那么可以证明对方存在伪造签收；
    再次，对于霸王理赔条款（格式条款），根据合同法相关规定，对于格式条款如果存在明显显失公平的，可以请求撤销。

我的补充： 2014-08-29 11:45

快递市场管理办法第十七条经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
第十九条经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。
对免除或者限制企业责任及涉及快件（邮件）损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。
第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
希望对您有所帮助。

我的补充： 2014-08-29 11:48

《中华人民共和国邮政法》　第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
　　（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
　　（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
　　邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

追问：

未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

就这一条，是不是就说明了按照实际的货物价值索赔是完全不可能的？？那么我是不是可以理解成，如果业务员收了一个价值10万的奢侈品比如手表，珠宝然后私自拿走，然后报丢失，是不是说如果发件人没有保价的话，也只能够最多赔几百块钱？

另外，快递的虚假签收信息，并且在其官网作假签收，时候又经过申通客服电话证实丢失，有录音，这些是否可以有利于理赔的？

回答：

您好，按照规定，完全赔偿是不可能的。但是您举的例子还不是很恰当，因为如果被拿走了，能够找到直接责任人的话，那么他是需要承担刑事责任（盗窃罪），是需要返还的，而您这块是涉及的民事纠纷。因此，按照相关法律规定，完全赔偿是不可能的。
至于您说的虚假签收信息等，可以作为您索赔的有利条件，对方存在过错，可以主张多赔付一些。
希望我的解答您能满意，并望能够采纳，也祝您索赔成功！

追问：

如果起诉的话，我们这种情况胜诉的可能性有多大？理赔的金额最多可以达到多少？

回答：

您好，这种情况下，如果诉讼的话，胜诉还是很大，但是按照法律规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍来看，其实理赔的金额不会太多，还是建议您跟快递公司好好沟通，协商处理解决此事。

提问者对最佳答案的评价：

对这个社会的公平的认可重新认识了，别人怎么对我，我就会怎么对别人

其它答案

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2014-08-29 11:29

你所提及的案例是非常常见的快递行业纠纷，由于立法方面的欠缺和邮政行业的垄断，目前，关于邮政和快递业发生的此类纠纷，得到公平解决的可能性特别低，胜诉案例很少。

[浙江-宁波]
温作团律师 VIP
电话：15824217477
87140积分

回复时间： 2014-08-29 11:31

这是霸王条款，极不合理，协商不成，可通过法律途径主张权利。

追问：

我看了很多案例，即使知道是霸王条款，也无能为力，咨询了律师说无法保证全额索赔，但是我也看到有的案例说了那种由申通单相的格式性的条款，在2012年的快递条例里面是不是被取消了的？

另外快递在官网做虚假签收那是真实存在的吧？我们都有单号查阅证明，并且做了截图凭证

回答：

是有点难度，但不能说没有办法。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-08-29 11:31

和快递公司协商吧，不可能说全额赔偿给你们公司的

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-08-29 11:37

　依据《快递市场管理办法》第二十条：“　在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”规定，以及《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。也就是说按市场价格赔偿完全有法律依据，如需了解详细情况可拨打我电话15307388600.

追问：

您好，您有有关全额赔偿的案例的吗？

回答：

这方面的案例有，但我建议你最好是协商解决，诉讼的话，你不划算，如果你自己难以协商的话，可以委托律师帮你协商、

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-08-29 11:44

依法应当按照保价金额赔偿。没有保价很难全额赔偿，与快点公司协商。

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2014-08-29 18:17

1、申通承认没有履行合同，丢失邮件，应该承担责任说没有问题的。2、怎么赔偿是问题所在。3、法律关于保价的规定，证明贵重物品应该保价，丢失按照保价赔偿，没有保价的不是贵重物品，只赔偿有证据证明的实际损失。4、你提交的证据很全面，但是不能证明你邮寄的就是那个货，就值那么多多钱。5、格式合同，免责条款，你们知道签字同意，也有效多。