德邦物流在运输途中损坏货物，应该找那个部门投诉？

9.6委托德邦物流运送一批医疗仪器到四川成都，要求其打木架就放上塑料泡沫，外加包膜。货物到达成都后，发现货物破损，收货人拒绝签收，之后一直在联系德邦物流要求其对此事进行处理未果。现想请教时收货人要求理赔还是发货人要求理赔？货物现在还在成都。签收有没有说是做异常签收之后再进行处理的吗？现在德邦额不管是成都方面或者郑州方面都已经没有进行处理。