维权

今年3月24日，蔡朝建老人在石台镇一家逍遥单车店，买了辆美利达野狼一号自行车，想要每天骑着自行车锻炼身体，6月26日当天凌晨，蔡大爷向往常一样，骑着美利达自行车早早出门健身，五点左右当骑车行驶到孙谢庄铁路桥附近时，意外发生了，蔡大爷上了铁路桥行驶不到50米，觉得车座子掉了，车座掉前一点征兆都没有，蔡大爷回忆说：“当时车座脱落时，自己控制不住，直接闪坐在仅连车座的车杠上。”后来据了解，当时是美利达车座掉下来，老人裆部硌在杠上，上面有个突出的部位，下坠时尿道部位碰到上面，老人尿道管被车座和车杠连接处的金属片划断了。随后老人被家人送到医院，刚到地方医生讲尿道管硌断了，紧接着手术，手术后医生说整个尿道管都断裂开了。半个月过去，蔡大爷做了尿道管连接手术，但并不清楚手术做的干不干净，但能确定的是做好以后后遗症是无法避免的，老人已经做了两次手术了，可是据蔡大爷的女儿李晓红说老人的两次连接导尿管的手术都不成功，不能坐，只能站着或躺着，可能面临的是第三次手术。总代理说要一次性给三万元解决这事，但必须要蔡大爷一家签合同表明此事就此打住，以后再发生一切费用都与他们无关。蔡大爷一家不同意，也找过315维权，315把他们交给当地派出所 ，派出所不敢接，说事情严重，他们只能协调小事，大事处理不了， 让他们一家走法律程序。这种情况下，该怎么去维权呢，