京东买的电视机是坏的，京东不履行售后服务该怎么办？

本人2014年9月23日在京东商城购买夏普液晶电视（订单号：1894060578），28日夏普售后服务来家里开箱安装，开机检测时发现屏裂，当时拨打京东全国服务电话告知电视机有问题，要求换货，并提供了：物流证明送货时包装箱有破损；夏普安装师傅通电检测屏裂的证明材料。先后9次向京东申请换货被拒绝，京东的答复“已跟物流进一步沟通，虽已买保价但客户已经签收无法进行理赔，已向我司客户经理申请，我司可以给予客户5折退货”。我已向北京12315消协投诉，昨天京东客户专员答复我京东不对此事不负责了，请问我该怎么处理此事。