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三星手机外壳材料非人为突然断裂掉一小块，是否属于质量问题，是否可以要求退货

陕西－宝鸡 10-29 15:41 悬赏 0 发布者:xiaoli…… 给我留言回答:(7)

2014年10月1日购买三星大器3手机一部，10月29日从口袋掏出时手机右下角突然断裂脱落一小块塑料材质，确定非人为损坏，但是手机三包法手机外观不享受三包，这种情况怎么处理？我该怎么办？这种情况属于手机故障吗

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[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
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回复时间： 2014-10-29 15:57

可以找售后协商。

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2014-10-29 15:53

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。