物流部不合理赔偿丢失货物价值，不管不问，该怎么索赔和投诉？

我发了6件货到雅安石棉，物流弄丢一件最大的，价值480元。货物价值有网上交易记录作证。但是物流说没保价只赔100元，买家不同意，要求我去协商，结果我打电话物流也不管。我该怎么办？是该我找物流协商还是买家？另外，物流运费收取买家的是30元，（我保存的物流底单上没有写运费）按照平时在其他物流发货的经验，都是以当次发货总运费为基数算，赔偿10倍就应该是300元，但这个物流只是按运费的1/3来赔，他说掉的那件货只给算10元运费，这合理吗？感觉是他们想赔多少就多少一样。而且，买家反映物流的取货地点都没有，是随便找的路边一商店放置，不知是不是正规经营，所以买家那边找物流协商都没地方找，只有要求我协商。这种属于违规物流吗？可以全额赔偿吗？具体我该怎么索赔？谢谢。