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中国移动扣费问题
山东-泰安 11-05 19:42 悬赏 0 发布者:zx-zcz 给我留言 回答:(1) 10.31日晚上10点左右,我在玩手机之前查到上网流量还有300M,想不用明天就作废了,就用了,但是害怕超了就一边玩一边查,给10086发短信3,回复的信息显示还有剩余,我发了几次,后来怕错了,就用酷派的手机自带的流量监控查,还是有剩余,就接着玩了,我玩完,晚上11.24分,我最后给10086发了查询流量的信息,回复的信息还是没超出,就睡觉了。第二天中国移动扣了59.22元的费用,说是上网流量超的扣的钱。11月5日,我查话费,中国移动又扣除42.53元,也说是流量超的费用。我打电话反映这个问题,他们说是系统的问题,说是系统反映慢,信息有延后性,说我应该知道这种情况。
我不这么认为,首先我不知道他们系统发出的信息有延后性,如果我知道,我就不会一边查,一边玩了。而且他凭什么认为我应该知道,我又不是他们中国移动的内部人员,他们也没有提前通知我有这种情况,国家更是没有明文规定这种情况。其次,因为他们的信息的延后性,发给了我错误信息,误导我消费,这个责任应该由他们来负担,不应该由我承担这笔费用。
在前期,还有一件事情,我手机没电了,在手提上充电,我的手机已经关机,关机之前好像是开了wifi和移动上网,不知道怎么回事,扣了我240多块钱,我打电话咨询,说是我使用了cmcc,好像是这个,他们说把这个业务取消,到时候给我申请退款就好,后来退给我了210多元钱,30元钱说我已经享受这个服务,就必须支付这些钱,我很是莫名其妙,我手机关机充电,何时享受的这个服务我都不知道,后来觉得30多不多,扣就扣吧,哪有这么多时间跟他耗这些事情。我想咨询这30元该扣吗?还有上边的59.22和42.53也该扣吗
我不这么认为,首先我不知道他们系统发出的信息有延后性,如果我知道,我就不会一边查,一边玩了。而且他凭什么认为我应该知道,我又不是他们中国移动的内部人员,他们也没有提前通知我有这种情况,国家更是没有明文规定这种情况。其次,因为他们的信息的延后性,发给了我错误信息,误导我消费,这个责任应该由他们来负担,不应该由我承担这笔费用。
在前期,还有一件事情,我手机没电了,在手提上充电,我的手机已经关机,关机之前好像是开了wifi和移动上网,不知道怎么回事,扣了我240多块钱,我打电话咨询,说是我使用了cmcc,好像是这个,他们说把这个业务取消,到时候给我申请退款就好,后来退给我了210多元钱,30元钱说我已经享受这个服务,就必须支付这些钱,我很是莫名其妙,我手机关机充电,何时享受的这个服务我都不知道,后来觉得30多不多,扣就扣吧,哪有这么多时间跟他耗这些事情。我想咨询这30元该扣吗?还有上边的59.22和42.53也该扣吗
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