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这样的官司能打赢吗？商家算欺诈消费吗？
江苏－南京 11-12 15:37 悬赏 20 发布者:Zn丶crl 给我留言 回答:(2) 我按照天猫某电商客服的指引参与了他们店铺双11活动，并被认可“提前下单，到0点的时候直接付款没有问题，能享受到双11的活动和优惠”，活动内容他告知的为“0点后实付999元的前11名顾客送iphone6”。12点后我以8秒的时间（目前最快的）抢到了订单，本想着奖品可以获得了，却发现订单价格并未改变。询问后被另一客服告知我的订单是10号下的，不享受11号的活动与优惠，并告诉我与第一位客服介绍的活动内容有出入的内容：“0点以后下单并实付999元以上的前11位客户获得iphone6”。客服说可以给我退款。但我不想退款，我明明已经按照他们客服的指引进行了付款并有可能获得了他们的奖品。
客服难道不代表商家？客服的失误能直接影响到我参与活动的权利吗？若我起诉商家，有可能追回差价与我该获得的奖品吗？
客服难道不代表商家？客服的失误能直接影响到我参与活动的权利吗？若我起诉商家，有可能追回差价与我该获得的奖品吗？
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- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3918984积分
回复时间： 2014-11-12 15:48
这是可以按照约定履行的
追问：
我跟商家协商这是他们客服的失误，不能剥夺我活动的权利和该享受的价格。他们客服只答应退差价，不肯给我参加活动，怎么办？如果我该在获奖名单之列，我可以起诉他要求获得该有的奖品吗？
- [江苏-南京]
- 姚丽君律师 VIP
- 电话：13776699550
- 33841积分
回复时间： 2014-11-12 16:02
商家应当遵守承诺，你可以向消费者协会投诉。
追问：
消费者协会说可以帮我追退款，但是活动奖励没办法追，只能通过法律程序
回答：
可以的。。。
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