物流烧毁货物，负责人不理会，不予解决，怎么办？

2014.8.8号物流经理电话通知我：物流运输车在宁波发往沈阳的路途中，在山东境界的时候不知什么原因货车自燃，所有货车上的东西全部烧毁，货的价值在10万元左右，全是家居，给物流公司负责人打了多次电话，都是托，叫我等，后来电话都拉入黑名单了。
这个我们需要怎样申请理赔？证据方面我们收集哪些？
这个物流公司和我们公司没有具体的文件合同，而且我们这一单货物物流公司说也没有保价。