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淘宝买到假货iphone 5s，我要求退款处理，淘宝介入不支持？

陕西－西安 11-27 18:49 悬赏 30 发布者:iamshu…… 给我留言回答:(2)

11月初在淘宝买了两部32g金色5s，一部是给朋友带的，卖家一口咬定是正品行货5s，收到后，我验证了下序列，看了下手机通用，应该是正品5s，但没想到两部都是妖机，于是我与卖家沟通，卖家依然一口咬定是正品行货5s，第二天我再找卖家协商，卖家则直接提供我退货地址，我不同意，申请淘宝介入，淘宝拖了15天，给我出示了两条理由，淘宝规则第三十条和第五十一条，我觉得不能接受，而且期间卖家从没找我协商过，淘宝规则明确写道：规则-假冒商品的争议处理（买家版）：一、假冒商品的的处理原则如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。若卖家能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且您无有效举证的，交易款项将支付给卖家。而且我国现行消法第五十五条不也写的清楚吗，淘宝不支持，并发消息给我说，只能支持退货退款，并说，即使鉴定出来手机确实有问题，也只能退货退款。心想着淘宝能给出令人满意的结果，淘宝也应付人么？如果通过法律途径我能维护我的权益吗？

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[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2014-11-27 19:49

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

我的补充： 2014-11-27 19:51

《消费者权益保障法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

追问：

律师大哥，我也是西安的，如果通过法律途径我该怎么做啊？

回答：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

追问：

卖家不理人，淘宝又不能公平处理，如果我提起诉讼，赢得机会大吧？律师大哥

回答：

赢得机会大。

追问：

如果我提起诉讼，是要去被告所在地吗？

回答：

要去被告所在地法院起诉。

[青海-西宁]
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回复时间： 2014-11-29 10:16

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
       2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
     （一）与经营者协商和解；
     （二）请求消费者协会调解；
     （三）向有关行政部门申诉；
     （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
     （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

追问：

那么如果我要起诉卖家，都要准备些什么啊？直接去法院吗？

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