电子产品售后标准

2014年3月份购买了一电子产品， 平板电脑。  9月份的时候， 出现故障， 充不了电。  排除充电器的原因。  应该是平板电脑接口问题， 外观稍微有点损坏，大概1厘米。但是外观的损坏不是导致 充电不成功的原因所在。      

近两天联系厂家售后， 售后告知： 如果是外观没有损坏的话， 厂家可以更换或者维修。 但是外观有损坏的话， 厂家不予免费维修。  尽管外观损坏的地方不是造成充电不成功的原因所在。   


请问， 这个的售后标准是否合理。  

个人认为：  如果损坏处是造成充电不成功的原因所在， 可以不免费维修。  如果损坏处不是造成充电不成功的原因所在， 因为属于免费维修的范围之内的。