去哪儿网工作失误导致预定酒店重复收费

、本人于2014-12-23 13:29:10在去哪儿网酒店直销上预定三亚“胜意大酒店”豪华阳光海景房，网站提示预定失败，并短信提示我预定失败。
2、2014-12-23 13:36:53分，我重新在去哪儿网上通过代理商预定了“胜意大酒店”的高级阳光海景房并付了全款房费，网站和短信提示我预定成功；
3、我的客人到达酒店后，酒店前台询问客人是否预定了两间房间，客人回答是的，然后就安排到了1328、1329，并收取了客房押金，没有提示需要另付房费；
4、我付了全款的代理商于12月25日来电，说酒店和他们联系，我的客人没有入住。我和客人联系确定了房号后，被酒店告知需要另外付费，因为客人入住的不是我预定的高级阳光海景房，而是入住的豪华阳光海景房；
5、和去哪儿及酒店沟通后了解到，12月23日去哪儿网向酒店方发房间确认，被告知无法预定，网站和短信显示了无法预定，但酒店马上又和去哪儿网电话联系说有房，但去哪儿网没有告知我，网站和短信也没有任何提示；
6、我的客人到了酒店后，酒店用他的身份证核查，显示的是在去哪儿网上预定失败的豪华阳光海景房，没有显示我付了全款的高级阳光海景房，就直接安排了网站上面已经显示取消的未付房费的订单，且两个房间分别用傅**和朱**的名字预定，但酒店当时只核查了傅**的名字就直接安排了两个房间。
7、现酒店要求从客人付的押金里面扣除两间房费，我要求去哪儿网和酒店协商，网站表示他们承认是他们接到酒店可以预定的电话后没有通知我，但现在只能我自己去找酒店退款，因为我的客人入住酒店交了押金，酒店会从押金里面扣费。

请问，我现在用什么方式能将押金全款要回？投诉该网站应该通过什么途径？12315选择哪个地区进行投诉？