顺丰操作失误造成我司损失该如何索赔？

我司为有进出口权可拿退税的公司，于11月20日委托顺丰出了一票货（货值一万多美元）到香港，有提前咨询过顺丰客服确认可以走正式报关拿到退税。下单及收件时明确要求要走正式报关做退税（下单顺丰有电话录音，收件时无录音），但正式出货顺丰却未走正式报关导致我司无法办理退税。经过将近一个月的协商，顺丰承认错误但最多只愿意赔付运费的三倍（只有四千人民币左右，而正式退税有一万二人民币），请问我司该怎样维护权益？另外根据顺丰区域经理自己核算快递费还多收了600元。