关注长城宽带强迫收费是合法的吗。他们公司有规定就可以违法合同吗？

第一次签长城宽带也正常使用。虽然中间网络根本没有达标。然后第二次续费，因为搬迁，搬迁地也没有资源。所以去咨询客服可以不可以退费。客服没给我回答。然后就这样一拖。拖了二十多天，后来说要扣初装费，我就问他初装是什么意思。我是第二次续费。按照合同我已经签完一次了。然后他就说让他们经理打电话给我，结果没有打，过了几天又打电话给我就说初装费就是安装的时候那些材料费什么的。然后他们成功的把初装费转移成材料费。然后过几天又有客服打电话告诉我，我的账号能正常使用没有问题，然后就这样一了了之。今天又去询问什么是初装费，然后他告诉我是公司规定。公司规定是要收费的。然后他们成功的转移到了公司规定上面。是不是公司规定要收费就得收费。不管什么初装不初装。只要退网就必须收费。可以这样玩吗?钱虽然不多不过还真气愤不过。