顾客维权

10月24日在城关区皋兰路斑鱼庄消费完后，刷信用卡支付，手机收到支付短信，吧台服务员说刷卡失败，强行要求刷第二次，顾客留名片说明天银行核实后再次补刷，商家不同意，扣留顾客信用卡不还，顾客担心在卡上做手脚或盗取卡信息，冲吧台服务员喊要信用卡，吧台服务员说：“没见你的卡”，顾客无奈之下甩了吧台电话引起注意。商家以顾客拒付拨报110，民警来了以后了解情况，联系银行未有结果，确认顾客手机上的支付短信，拍照顾客身份证。民警赶到现场20分钟后（基本协调完备）顾客手机收到支付失败短信，顾客主动让告诉民警，与民警一起第二次刷卡取票。吧台服务员说顾客为此打架，打了她。当时现场没有迹象证明有打架，服务员咬定打人，说自己不舒服要上医院，顾客要求看监控，商家反映没有监控。民警将顾客与服务员和大堂经理一起带入派出所，服务员又哭又闹非要去医院，一去就住院半个月，期间与大堂经理调节多次，至今1月了，没有结果。民警要求和解。