由于太阳能热水器回水管漏水，导致楼上7楼两用户6楼一用户受损失，如何处理。

太阳能热水器为当地物业指定厂家购买，如不是指定厂家不允许安装，安装已近10年，近几年未在家居住，今年春节前回家居住，准备安装电热水器，并在一家家电商场购买了电热水器，由该商场负责安装，在安装过程中我家主动提出是否可用原有太阳能热水器管线，商家安装人员说可以后进行了安装。在大年初二物业来我家查看水表，说有住户漏水看我家在关闭所有用水设备后水表是否还在工作，发现仍在工作，我们及时与物业说明如何进行处理，我家同意出钱进行维修，物业没有做出答复，就自行离去了，我家自行找到停水方法，予以停水。2月28日物业和7楼及相关楼层来我家处理漏水事件，到这时我们才知道跑水导致楼上住户受损，我家该如何处理此事，请帮忙解释一下，如何确定责任和进行损失鉴定（鉴定机构是哪个部门）。