该怎么办

你好我妈妈2008年通过我姨夫战友办了一个养老保险。。当初说的是带有劳资档案关系的退休后能开1000多元的工资。当时办下来的时候他们说劳资档案没有办完只给了一张交保险费的票子。票面上显示是交了16168元，可是当时我妈妈给了他30350元他们说剩下的是好处费。说是等到要退休的时候就能办下来劳资档案。2009年的时候我妈妈续交保险费我给三姨夫的战友打电话问档案的事。他给了我，给他办事的朋友的电话。让我们找他。给他打完电话后他来了。带我去了劳动大厦找了帮他办事的朋友，说档案过一段时间就办下来了。又让我们等。现在我妈妈要退休了。又找到他们，他们说档案办不下来了。还否认了他们以前所承诺的一切诺言。我查了一下我妈妈的保险就是基本养老保险退休后只能开300多元。我找到他们要求退钱。他们却不给退，而且还不承认以前说过的话。我还没有证据一切事务都是口头承诺。请问我该在吗办？