宅急送快递给返回来一假的

律师你好：
    我是做淘宝生意的，前段时间在淘宝上下单的一笔交易，是代收货款的诺基亚迷你N97机器价值2900元，对方见到货说不满意拒收了。然而宅急送快递公司给返回来的是一个假的双模机器，我当着宅急送快递公司人员的面拒收了。当时快递员说让打他们公司电话投诉，过了一个礼拜他们也没有回访的。打电话问他们说3个工作日给回复。一个礼拜后依旧没有回复 我们打电话问他们说下午给回复。到了下午电话是打过来了，他们却以当时没有买保险为由，只赔付我们1000元。我们是淘宝下单的代收货款的，上面写的很清楚货的价值了。
    接着给淘宝打电话他们工作人员说给调解，调解的结果就是等待。。。。。
  像这种情况我们就只有等待吗，难道就没有个说理的地方吗？打12315他们说不属于他们的管辖范围；打110他们说这么点钱不值得报警，也破不了案。是对他们来说是毛毛雨 但对于我们来说要卖多少手机 熬多少个夜晚才能挣到这些。。。。。。
    请问律师朋友这个情况我们该怎么处理？希望能看到一线希望