与留学中介的合同纠纷

我去年打算外出留学，找中介时签订合同时退款定为：
1，甲方未能协助乙方申请到协议范围当中的任何一所大学，乙方不再要求延期或补充申请其他大学，甲方将退还乙方报名费及第一期费用。
2，甲方为乙方申请到协议范围当中的任何一所大学，即可视为申请成功。
   如因乙方个人因素导致协议范围当中的学校未能申请成功，甲方可保留向乙方推荐其他大学的权利。双方可签署补充协议加申其他大学，甲方不向乙方额外收取加申学校的费用。

但是在给国外大学递交学位网学位认证时由于没加急导致材料递交不及时，但是中介公司坚称他们已经得到导师内诺，即为申请成功，现在是因为我个人材料递交延迟而导致失败，所以不同意退费。我已经交了加报名费在内12000元，现在想问一下可以全额退款吗？