网络虚拟物品被盗

本人于2011年5月16日凌晨08：00至17:00，盛大网络游戏公司下属热血游戏账号被盗号者非法入侵，于2011年5月16日下午17点左右发现账号被盗，打电话去盛大网络游戏公司，得到的反馈是需要我向其传真装备找回申请。本人于当天下午18：00左右向其公司传真了申请。次日（2011年5月17日），本人于上午07左右，向其递交装备找回申请，同时办理了账号安全问题修改的申请。当日（2011年5月17日）晚上其客服电话通知我，说装备已经找回，并且已冻结，只要本人修改账号安全问题的申请批复，就可把装备返还给我。  2011年5月17日晚15时，客服小姐通知我修改账号安全问题的申请已通过，已帮我提交解除冻结并返还装备的申请，本人于2011年5月17日晚17时，收到由系统管理员返还的几件非绑定切不是很昂贵装备。而本人填写的被盗装备有10件有余。根据盛大公司热血传奇装备被盗恢复服务内容中指出的，“即日起，如果玩家的盛大通行证为贵宾用户且绑定密宝，可以直接通过拨打贵宾热线申请装备找回，如果玩家是贵宾用户，绑定密宝用户和安全卡用户，可尝试通过安全页面申请找回，其他用户可以通过在线传真，网络接待等方式申请找回。其中金币、元宝等游戏内货币、消耗类物品，商城物品不在恢复范围内。 且被盗前是绑定状态的装备。”本人被找回的装备不是本人登记过的、且被盗前不是绑定装备，本人被盗前绑定装备找回1件较便宜的。后打电话去盛大网络公司，其表示本人被盗装备已经全部返还，如果对这个结果不满意，请玩家到公安部门的网络监察科申请协查函，盛大网络公司才予以帮助。
公安机关自2006年起就不对相应问题发协查函，也就是说，盛大网络公司欺骗玩家，让玩家出具公安部门不可能开出的信函。盛大网络公司表示只要被分散出去的装备就无法找回，但是根据装备找回的相关规则，只要是失主申报的失物，在线上交易的，都应该被无偿的返还失主，游戏的计算机系统是可以根据装备的编号追踪
到装备的去处，而盛大网络公司对此表示他们的服务器做不到，一是欺骗玩家，二是不作为。并且盛大网络公司的客服把装备被盗的责任推卸给玩家，说玩家的账号不安全，本人申请了盛大安全卡密码，盛大公司如此推卸责任让玩家很难对其的作为信服
。根据本人了解到的相关法律：2000元人民币以下的虚拟物品是不受到法律保护的，2000元人民币以上的虚拟物品是到公安门户部门报案，而不是去找网络监察科。而且游戏内部的虚拟物品无法估计价值。在此，我想寻求法律援助，虚拟物品究竟该由谁来保护?盛大网络公司这样的做法是否合乎一个网络运营商应尽的责任