淘宝卖家维权

客户用两个不同的旺旺拍下我们的宝贝，刚开始我们不知道是一家的货，出单之后打包准备发货，快递人员说这两个都是安徽的呀，我们才发现原来是一个收件方，于是我们当着快递员的面将两个包裹拆开，重新打包到了一起，想着给客户省点运费，因为是两个旺旺拍的，淘宝后台不能将发货单号用同一个。结果只有一个单号有物流记录，我们是现场称重，包裹重量也是两个订单货物的总重，而且数量也写清楚了是两个订单的总和，客户收到货后好几天，说没有收到要退款，我们跟他说是两个单子合并打包的，他就说只收到那个有记录那单的货，没有收到后面这单的。我们跟快递公司也核查过重量，确实无误。反复问客户打开包装里面有什么东西。他说好像有铁片之类的东西，我们要求客户提供，他又提供不出。什么证据都没有，在淘宝后台申请退款，要求小二介入，我们提供的是客户的签收面单 ，上面有详细的宝贝数量和重量，可能因为我们发货后用的是另个一个单子合并的，他们就直接退款给了客户，我们该如何维权。该找哪个机构介入调查