电话线断了2个月网通不给修

我家的电话是交过月租的交了一年的 前2个月电话线被风刮断了 ，于是去找网通的人员 让他们给换条线，可是他们不是说这几天忙就是线没有了 让等几天，打的电话不下20次 找到服务厅N次我爸爸去找过 我奶奶也去找过，我也去找过 他们就是一直的拖 拖到现在 以前我们这刮大风人比较忙我们也能理解，一直就这样耐心的等待，可是灾情早就过去了，他们现在还是说没有线 不能给按 ，让我们自己去买线去 这种事情不是应该网通的负责么 电话停机24小时就得给修好 他们就这么拖了2个多月 我爷爷奶奶年纪大了 家里在外面的亲戚以前经常给家里打电话问好，现在打不通电话都要打到我大伯那里然后在给家里传话！没办法我们只好打10060要求解决，昨天他们打过来电话还是说没有电话线！我真是无语了 他们给别人按电话的时候就有线 我们修电话就说没有线！这段时间他们一直给别人装着网线和电话线呢，我自己都见过好几次，现在我想要求他们把我们这2个月的电话座机费给免了 请问各位高手这样可以吗？有什么好的解决办法吗 请说详细点，简单来说就是我们电话线断了2个月 网通有线但是就是不给修 飞要让我们自己买线，耽误了我们2个月的座机费 今天要求他们给免除他们不同意，这要怎么解决？