签过合同的宽带网络现在不提供服务了

2011年3月初签了一份6个月的长城宽带网络合同，在7月5号左右时网络断线了，咨询对方回复说是因深圳大运会而做网络整改，会在一个星期后恢复。但找服务人员以及询问总部电话多次后均无明确回应，到现在8/5日已经停了网络有整整一个月了，还是不给明确答复而只是敷衍。

    当初合同是和小区内的宽带服务人员办的，一星期前其门面就没开门营业了，人也不知去向，怀疑有恶意违约的可能。

    现我询问对方要求退款，对方有霸王条款，我签合同使用网络是100/月(算优惠价)，退款的话对方要按120/月原价算，所以对我很不划算。

1.请问怎么处理才能让其有确切的答复，督促及时恢复网络？

2.对方不给回应，是否可以提出诉讼，要求对方赔偿？