通信公司如此行径、消费者该怎样维权？

一、欺诈开始：
　　1、时间：2013年12月份前后！169元/月，e9智慧家庭套餐。
　　2、交话费送酷派手机一部；租用ITV机顶盒。
二、真实业务：
　　1、购小米手机两部，送话费套餐。新装ITV免费提供机顶盒。
　　2、将“购手机送话费”改成“交话费送手机”，诈取用户手机！将两部小米手机，替换为一部酷派手机给用户！
三、协商事实：
　　1、归还用户购买的两部小米手机，或者同等价值手机或者货币，电信拒绝。
　　2、退还ITV机顶盒押金，电信拒绝。
　　3、依据《消费者权益保护法》给予三倍赔偿，电信拒绝。
　　4、因欺诈亏欠用户手机，导致用户另行购买手机的赔偿，电信拒绝。
四、维权之路：
　　1、12月8日开始投诉，电信欺压消费者，至2015年12月27日无果。
　　2、给予随意一部手机补足亏欠数量，租金不予退还。用户不同意，就不予处理。
　　3、因霸王条款、欺压消费者，投诉到工信部。电信置之不理爱哪告哪告，斗起狠来。
　　4、2015年12月21日投诉到市消协，12月29日消协把通信公司结果（同上）给予用户，告诉不满意在上诉，消协不给意见！
　　5、工商局说，消协受理了，工商局就不管了！

问题一：
　　将“购手机送话费”改成“交话费送手机”的行为，是否属于欺诈行为？
问题二：
　　将“两部小米手机替换为一部酷派手机给用户”的行为，是否属于欺诈行为？
问题三：
　　拒绝“退还ITV机顶盒押金”的行为，是否属于欺诈行为？
问题四：
　　《消费者权益保护法》是用来“保护通信公司”的吗？