律师您好，病人是消防员，8月份去救援的过程中受的伤，当时头部，面部，脖子均有小面积烧伤，C2锥体骨折

律师您好，病人是消防员，8月份去救援的过程中受的伤，当时头部，面部，脖子均有小面积烧伤，C2锥体骨折伴有前脱位，寰枢关节半脱位，神经未损伤，身体不能动，四肢正常，意识不是很清醒，根据医生治疗，先戴了大概十天的颈托，然后意识恢复正常后，又带了两个月的布套牵引，因当时头部有烧伤，所以未做颅骨牵引，我们家属一直陪着，看颈椎主治医生住院期间就过来两三次，我们怀疑有些不负责任，便要求转院，但一直没给我们转院，医院和部队说这是最好的医院，不用担心，说保证能治好，不会留下后遗症，后来做了八周牵引，医生说不用做牵引了，说恢复不错，然后我们11月6号就出院了，在此期间，我们也问过医生恢复的怎么样，医生都说恢复不错，我们也是出院后从医院给的病历才得知病情这么严重，颈椎还没有复位，因为住院期间也不了解病情，只知道听医生的恢复不错，可现在回部队两个多月了，病人一直吃完饭一走动就吐，而且脖子转动会有疼痛感，我们要求回去再住院治疗，部队只是要求的时候就带我们去医院检查，找专家会诊，检查完再回来，来回折腾的吃了又吐的，病人现在都瘦了二十斤了，到现在很多医生说颈椎已经不能复位了，手术会有很大危险，很多医生不建议手术了，我们觉得是医院耽误治疗了，而且当时还保证过没有后遗症，绝对能治好，也许刚住院为了保命不做手术可以理解，但牵引失败的时候烧伤都基本好了，也能下地走动了，却没给我们做手术，就那样让我们出院了，我们现在也不知道该怎么办，病人才23,本来九月份就要退伍回家了，却出现这样的事情，现在治疗不了了，也没给我们个说法，从八月份到现在将近五个月了，这件事还是没有解决，马上过年了，谁都想过个好年，病人的母亲因为这事精神也受到了极大伤害，抑郁彷徨的，病人本来性格内向，出现这次事故后，更不愿说话了，也不愿出去了，请好心人帮帮我们吧，病人太可怜了，我们不知道拿什么当证据说医院耽误治疗，该怎么办？