房屋出现质量问题，业主维权

我家的房子是2014年交房的，2015年9月装修好，12月入住，2016年1月底发现主卧外墙的大线条有破损的迹象，致使我家的内墙也产生了凹凸不平的裂缝。当时打电话给物业，物业告知维修办的工作人员已经放假了，春节后会上门查看并解决。等到正月15过了，我们依然没看到工作人员的身影，打电话后维修办，终于上门了，他给我们的答复是外墙的大线条是一个装饰条，不能承重，我们家的楼层正好是当时施工时安装电梯的位置，属二次结构，现在是大线条里的钢筋向另一头翘起，致使内墙开裂，他们的解决方案是内墙开槽，修补加固大线条，然后内墙重新修补粉刷，保证家具不破损以及房屋的卫生，购房合同第20条写了，保修期内，出现房屋质量问题，甲方维修，乙方有权向甲方就维修材料费的倍数进行赔偿，但是开发商拒绝赔偿，并且，现在已经一周了，还没有施工维修，还在拖延说要汇报上级