关于铁通和用户之间的事，请帮帮忙

铁通人员没核实也没经我同意就把我个人信息就修改了！我只能接受他说句“对不起"吗？
事情是这样的  前1个月左右 我上网密码老错 但是我又没改，后来打10050  让我报了 身份证和个人信息 才帮我把密码重新修改了 像这样可能有2.3次
今天我去营业厅交费，服务人员 吧我给她说的账号输进去的时候  他说的另外一个名字 把我惊了以下  怎么变别人的呢？ 我确定我没修改 怎么就变成别人的身份了呢？害的我缴费都得跑几次 服务人员说 明天核实了 才能回复我 我就在想  为什么 修改我个人信息的人没核实就把我登记的个人信息修改了呢？
铁通老是推责任  网速慢 老掉线   
请问：我难道只能受他们的窝囊气吗？
      或者我只能接受他说句对不起吗？
有谁可以给我说说我能 告铁通吗？ 他侵犯了我什么？ 如果不能告
请问我可以提什么要求 能让他们上门道歉 或者其他的吗？